DevRev создала ИИ-агентов для обработки обращений

Компания DevRev создала системы Computer и Operator на базе моделей OpenAI, включая GPT-6.1 Sol, для обработки обращений клиентов и сотрудников.

По словам технического директора DevRev Ахмеда Башира, Operator может разобраться в обращении и выполнить разрешённое действие либо передать запрос в Computer, чтобы помочь сотруднику подготовиться к решению задачи. Системы используют актуальные данные компании, их ответы ссылаются на источники, а действия можно отменить.

Модели OpenAI, включая GPT-6 Astra и GPT-6.1 Sol, отвечают за рассуждения, планирование и выбор инструментов. Программная оболочка DevRev подключает корпоративные данные, проверяет права доступа и контролирует действия агентов. В Agent Studio пользователи могут в диалоге с ИИ описать, как должны работать инструменты агентов, и задать для них фиксированные правила.

В тесте Enterprise-Bench DevRev оценивает модели вместе с этой программной оболочкой. Проверки учитывают несколько версий данных, хранение информации в разных системах и ограничения доступа по ролям пользователей. Башир положительно оценивает сочетание качества рассуждений, скорости и стоимости GPT-6.1 Sol, однако численные результаты в публикации не приведены.

В дальнейшем DevRev планирует поручать Operator более сложные и длительные обращения, сохраняя возможность отследить и отменить действия агента, а также ограничивать их выданными разрешениями.

Ранее по теме: DeepSeek создала супер-агента для управления ИИ-ассистентами

Источник: OpenAI